<結 MUSUBI> ペットシッターサービス利用規約
第1条（規約の範囲）
本利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、<結 MUSUBI>（以下、「当店」といいます。）が提供する全てのペットシッターサービス（以下、「本サービス」といいます。）の利用に関し、当店と本サービス利用者（以下、「利用者」といいます。）およびその飼育管理下にあるペット（以下、「ペット」といいます。）に適用されます。本サービスをご利用の前に必ず本規約の内容をご確認いただき、同意の上でご利用ください。
第2条（サービス内容）
当店は、利用者からの依頼に基づき、以下の内容のペットシッターサービスを提供します。具体的なサービス内容や時間等は事前の打ち合わせにより決定します。
- ペットのお世話全般 – ペットへの食事・給水、トイレの清掃、遊び相手等、ペットが安心して過ごせるよう日常のお世話を行います。
- ペットの見守り・安全確認 – お留守番中のペットの健康状態や行動を注意深く見守り、異常がないか確認します。必要に応じて室内の清掃や換気なども行います。
- ペットの散歩代行 – 犬など散歩を必要とするペットの場合、事前の取り決めに従い安全に配慮してお散歩を行います（詳細は第 12 条に定めます）。
- 報告書の提供 – シッティング終了後、当店所定の方法（メール、LINE、報告書など）によりペットの様子を報告します（詳細は第 14 条に定めます）。
- その他付随サービス – 上記の他、事前の打ち合わせで合意した内容のお世話や作業を提供します。なお、獣医療行為（注射・手術等）は法律上行えませんのでご了承ください。
第3条（本サービス利用条件）
当店は、利用者について以下のいずれかに該当する事由があると判断した場合、本サービスの提供をお断りすることがあります。
- ペットシッターサービス提供予定の場所がペット飼育不可の物件である場合、または賃貸物件でオーナーの承諾を得ていない場合。
- 本サービスの提供にあたり利用者宅の鍵（合鍵）が準備・提供されない場合。
- 法令により義務付けられた検疫や狂犬病予防接種等を受けていないペット、発情期中のペット、妊娠中のペット、重大な疾患を抱えるペット、伝染病に感染しているまたはその疑いがあるペット。
- 怪我や病気で療養中のペット。
- 人に危害を加えるおそれのあるペット。
- 当店によるお世話の実施が当該ペットに精神的・肉体的な負担をかけると当店が判断した場合。
- その他、当店が本サービスの提供に適さないと判断した場合。
- 利用者が本規約に同意いただけない場合。
また、利用者は本サービスを利用するにあたり、当店が緊急時に連絡可能な電話番号等の連絡先情報（利用者本人および代理連絡先）を事前に当店に提供するものとします。利用者は、本サービス利用時に以下の書類を当店に提示してください。
- ワクチンおよび狂犬病予防接種証明書（接種から 1 年以内のもの。高齢、病気等の特別な理由で予防接種ができない場合は事前にご相談ください。）
万一、利用者が当店に提供した情報に虚偽や重大な誤りがあることが判明した場合、当店は本サービスの提供を拒否または中止する権利を有し、その結果生じる不利益について当店は一切責任を負いません（利用者はこれを受け入れるものとします）。
第4条（本サービスの停止および中断）
当店は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、利用者への事前通知なしに本サービスの全部または一部を停止または中断することができます。
- 利用者が本規約のいずれかの条項に違反した場合。
- 利用者が、虚偽もしくは不正確な情報を申告している場合。
- 火災、停電等が発生し、サービス提供が困難な場合。
- 天災地変その他の不可抗力によりサービスの提供ができない場合。
- システムトラブルが発生した場合。
- 利用者による本サービスの利用状況が不適切であると当店が判断する場合。
当店は、本サービスを上記の理由で停止・中断したことにより、利用者または第三者が被ったいかなる不利益または損害についても、一切の責任を負いません。ただし第 7 条第 3 項の場合を除きます。
第5条（利用制限および登録抹消）
当店は、利用者が次のいずれかに該当する場合、事前の通知なく当該利用者による本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し、または利用者としての登録を抹消することができます。
- 本規約のいずれかの条項に違反した場合。
- 登録時に届け出た事項に虚偽の事実が判明した場合。
- 料金等の支払債務の不履行があった場合。
- 当店からの連絡に対し、一定期間返答がない場合。
- その他、当店が本サービスの利用を適当でないと判断した場合。
第6条（利用料金および支払方法）
本サービスの利用料金および支払い方法の詳細は当店ホームページに定める内容によります。利用者は、以下の方法と条件で利用料金を支払うものとします。
- 支払方法: 現金払いまたは銀行振込とします。銀行振込の場合、振込手数料は利用者負担とします。
- 支払時期: 利用料金は原則前払いです。本サービス開始日までにお支払いが確認できない場合、当店はサービス提供を中止または延期することがあります。
- 夜間割増料金: 本サービスのご利用時間が午後 10 時～翌午前 5 時にかかる場合、通常料金に 25%の夜間割増料金が加算されます。
- ハイシーズン割増料金: ゴールデンウィーク、夏季（お盆期間を含む）、年末年始等の繁忙期（ハイシーズン）には、通常料金に 10%のハイシーズン割増料金が適用されます（ハイシーズンの具体的な期間は当店ホームページに掲載します）。
- 特別お世話料金: 高度な介護や投薬など特別なお世話が必要な場合、1 回のご訪問につき 1,000 円の特別お世話料金を別途申し受けます（事前の打ち合わせ時に該当する場合はお知らせいたします）。
- 特別出張費: 大規模災害や長時間の停電など緊急の特別対応（ペットの様子見訪問等）を行う場合、1 回につき 3,300 円の特別出張費を申し受けます。
第7条（キャンセルおよび変更料金）
契約成立後に利用者の都合で予約をキャンセルした場合、所定のキャンセル料が発生します。予約内容のキャンセルまたは日程・時間変更について、以下の条件をご確認ください。
キャンセル・変更の期限: カウンセリングおよびシッティングのキャンセル、日程変更、時間変更は、ご予約日 2 日前の午後 5 時（17 時）まで受け付けます。それ以降のキャンセルまたは変更には以下のキャンセル料が発生します。変更の際、当初のご希望日時に沿えない場合がございますのでご了承ください。
キャンセル料の詳細: 予約日時から逆算したキャンセルの申し出時期に応じ、次のキャンセル料を申し受けます（※出張費は除く）。
- 通常期の場合:
・ご予約日 2 日前の 17 時を過ぎ～前日 17 時までのキャンセル … 予約該当日の料金の 30%
・ご予約日前日 17 時を過ぎ～当日のキャンセル … 予約該当日の料金の 70%（前日夜以降）または 100%（当日） - ハイシーズン（繁忙期）の場合:
・ご予約日 5 日前の 17 時を過ぎ～ 3 日前 17 時までのキャンセル … 予約該当日の料金の 20%
・ご予約日 3 日前 17 時を過ぎ～前日 17 時までのキャンセル … 予約該当日の料金の 50%
・ご予約日前日 17 時を過ぎ～当日のキャンセル … 予約該当日の料金の 100%
※ハイシーズン期間とはゴールデンウィーク、夏休み（お盆期間）、年末年始を指します。
※キャンセル料の算定にあたり、出張費（交通費）は含みません。ただし、ペットシッターが既に訪問のため出発した後にキャンセルとなった場合は、別途出張費相当額を請求いたします。- 通常期の場合:
当店都合のキャンセル: 天候不良や緊急事態の発生などの理由により、やむを得ず当店側からサービス提供をキャンセルまたは中止した場合、当店はその際のキャンセル料を申し受けません。この場合、当店は可能な限り速やかに利用者へ連絡いたしますが、当店からのキャンセルに伴い利用者または第三者に生じた損害については免責とさせていただきます。なお、利用者が既に支払った利用料金がある場合は、当店から利用者へ全額返金いたします。
鍵受領後のキャンセル: カウンセリング時もしくは事前打ち合わせ時に合鍵をお預かりした後に利用者都合でキャンセルが発生した場合、上記キャンセル料とは別に事務手数料 2,200 円（税込）を申し受けます（鍵返送の手数料に充当します）。
第8条（返金対応）
利用者都合のキャンセル時の返金: 料金お支払い後に利用者の都合でご依頼をキャンセルした場合、前条に定めるキャンセル料や既に発生した実費を差し引いた残額を、キャンセル確定後 3 週間以内をめどに利用者指定の銀行口座へ返金いたします。振込手数料は利用者の負担とします。
鍵返送費用: 当店が利用者から合鍵をお預かりしている状態でキャンセルに至った場合、鍵の返却は原則として郵送により行いますが、その際の郵送料は利用者にご負担いただきます（第 7 条第 4 項の事務手数料に含まれるものとします）。
第9条（本サービス提供中の緊急時対応）
本サービス提供中に以下のような緊急事態が発生した場合、当店は可能な限り速やかに利用者（または緊急連絡先）へ連絡いたします。ただし事態の緊急度によっては事後報告となる場合があります。利用者および緊急連絡先と連絡が取れない場合、シッターはその時点で最善と判断した措置を講じますが、その際に生じた損害について当店は一切の責任を負いません。なお、緊急対応により費用が発生した場合、その費用は全て利用者にご負担いただきます。当店スタッフが緊急対応のために予定時間を超えて拘束された場合は延長料金を、ペットを動物病院へ搬送した場合の交通費および治療費は実費を、それぞれ利用者に請求いたします。
緊急時に当店が想定する対応例は以下のとおりです。
- ペットの体調不良: ペットの様子に明らかな異変が見られた場合、利用者に連絡するとともに、必要に応じて利用者が指定するかかりつけ医または近隣の動物病院へペットを搬送します。
- 自宅の異常・事故: 利用者宅に異常が発生している場合や、事件・事故に遭遇した場合、直ちに警察または消防に通報し必要な措置をとります。
- 避難が必要な災害発生時: 地震・火災など避難を要する事態に陥った場合、シッターの安全確保を最優先とした上で可能な限りペットを連れて同行避難し、その後速やかに利用者に報告します。
第10条（合鍵の取扱い）
鍵のお預かり: 本サービスをご依頼いただく際、事前打ち合わせ時に利用者宅の合鍵を当店スタッフがお預かりします。万が一、ご依頼日 2 日前の 17 時までに当店が合鍵をお預かりできない場合は、ご依頼自体がキャンセルとなり、第 7 条に定めるキャンセル料が発生する可能性がありますのでご注意ください。
鍵の複製禁止と管理: 当店がお預かりした合鍵にチャーム等の飾りが付いている場合、それらが破損・紛失しても当店は責任を負いません。なお、お預かりした合鍵について、いかなる理由があっても当店が鍵のコピーを作成することは決してありませんのでご安心ください。
鍵の返却方法: 合鍵の返却方法は原則として事前打ち合わせで利用者の希望を伺い決定します。直接手渡しで返却する場合は 2,200 円（税込）＋所定の出張費を申し受けます。郵送で返却する場合は郵送料をご負担いただきます。直接手渡し以外の返却方法を選択された場合、郵送事故等による鍵の紛失について当店は責任を負いかねますのでご了承ください。返却時期は原則として利用者ご帰宅後 1 週間以内とします。
第11条（本サービス提供内容の留意事項）
事前のカウンセリング（打ち合わせ）で取り決めたお世話内容に基づきサービスを提供しますが、ペットの安全と健康を最優先に考え、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。これらの場合でも、利用料金の変更や減額は行いませんのでご了承ください。
必要物品の用意: ペットフードやペットシーツなど本サービス提供に必要な物品は、サービス期間に十分な量をご用意ください。万一、サービス期間中に指定の物品が不足した場合、当店判断で同等品を購入して補充し、その購入費用を後日利用者に請求いたします（処方食等の特殊なフードを与えている場合は特にご注意ください）。
散歩代行の制限: ペットの性格や体調、天候等により、当店の判断でお散歩代行を中止または短縮する場合があります（詳細は次条によります）。特に引く力の強い犬や、中型・大型犬を複数頭同時に散歩させる場合、安全のためペットシッター 2 名体制で対応したり、お散歩時間の延長（複数回に分ける等）を提案させていただくことがあります。
約定内容の一部変更: ペットの安全確保や健康維持のため必要と判断した場合、事前に取り決めたお世話内容の全部または一部を実施しないことがあります。なおこの場合、料金の全部または一部の返金等は行いません。
宅配等への対応: お世話中に宅配便などの配達が来た場合でも、原則として当店スタッフが利用者に代わって荷物を受け取ることはいたしません。配達物の受け取り代行が必要な場合は、事前の打ち合わせ時にお申し出ください（内容によってはお受けできない場合があります）。
サービス時間の変更等: 担当スタッフが事故等でサービスの提供が著しく困難となった場合には、他スタッフによるサービスのご提供や、やむを得ずキャンセルまたはサービス時間の変更をご相談させていただく場合がございます。
第12条（お散歩代行時の注意事項）
当店がペットのお散歩代行を行う際は、安全に十分配慮して実施しますが、以下の点につきご了承願います。
悪天候時の対応: 強風・暴風・雷雨などの警報級の天候の場合、外の状況を見ながらお散歩時間を短縮するか中止します。お散歩を中止した場合でも、室内でのお遊びや運動（おもちゃ遊び等）を行うことでペットのストレス緩和に努めます。
夏季の散歩: 夏季（特に日中）の散歩は熱中症や肉球火傷のリスクが高いため、当店としては非推奨ですが、利用者から特別のご希望がある場合に限り実施します。その際、散歩中にペットの体調に異変が生じても当店では責任を負いかねますので、十分ご理解ください。
安全確保: お散歩時は安全第一で行動します。万一に備え、首輪・ハーネスが抜けてしまう事故や破損を防止するため、必要に応じて当店が用意した安全補助用具（二重リード等）を使用させていただくことがあります。
第13条（シッティングレポート）
当店は、お世話中のペットの様子を利用者へ報告するためのシッティングレポートを作成します。レポートには当日のペットの様子や食事・排泄の状況などを文章にまとめ、併せてペットの写真（例: お散歩中の姿、ご飯を食べている様子、排泄物の状態など）を数枚添付します。レポートの送付方法は、事前に取り決めた手段（メール、LINE、紙の報告書など）に従います。基本的にサービス実施毎にレポートをお送りしますので、留守中もペットの状況をご確認いただけます。
第14条（ご自宅への立ち入り）
立ち入り範囲: シッティング中、当店スタッフはペットのお世話に必要な範囲で利用者宅内の各所に立ち入ります。ペットによっては部屋の隅や家具の裏に隠れて出てこないことがありますが、所在確認や安否確認が必要な場合、開いている部屋やクローゼットの中を確認させていただくことがありますのでご了承ください。
立ち入り不可エリア: 入られると困る場所や触れてほしくない物品がある場合は、事前のカウンセリング時にお知らせください。基本的にカウンセリング時に把握した「閉まっているお部屋」には立ち入りません。また、貴重品や壊れやすい物、触られたくない物は事前に片付けていただくようお願いいたします。
第15条（利用者の責任）
利用者は、動物の愛護及び管理に関する法律（動物愛護法）に基づく飼い主としての責務を含め、本サービス提供中に利用者のペットがその行為によって当店または第三者に与えた損害について、全額賠償する責任を負います。利用者はまた、本サービス提供中に利用者ペットによって登録ペットシッター（当店スタッフ）が負傷した場合、その責任を負い、治療費等必要な費用を負担するものとします。
第16条（禁止事項）
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。
- 利用登録や問合せに際し、虚偽の情報を提供する行為。
- 本規約や法令に違反する行為。
- 当店および登録ペットシッターを誹謗中傷したり、威圧する行為。
- 当店の登録ペットシッターに対し、当店の承諾なく直接業務を依頼する行為。
- 本サービスによって知り得た情報（他の利用者の情報や当店のノウハウ等）を無断で商業的に利用する行為。
- 本サービスの利用権を利用者本人以外の第三者に譲渡または使用させる行為。
- 犯罪行為に関連する行為、または犯罪行為を助長する行為。
- 法令もしくは公序良俗に反する行為。
- 他の利用者や第三者、または当店になりすます行為。
- 当店が許可しない方法・媒体による宣伝、広告、勧誘、営業行為。
- その他、当店が不適切と判断する行為。
第17条（免責事項）
責任制限（過失がない場合）: 本サービス提供中にトラブルや事故が発生し、それが当店の故意または過失によるものでない場合、当店は登録ペットシッターが加入する損害賠償保険の補償限度内でのみ責任を負い、それを超える責任は負いません。
利用者財産の管理責任: 利用者は、留守中の貴重品を金庫など安全な場所に保管してください。ペットの行為によって利用者の財産が汚損または破損した場合であっても、当店はその損害について一切の責任を負いません。
不可抗力・緊急事態の場合: 本サービス提供中、不可抗力（天災地変、不可避の事故など）によって利用者のペットに死亡・逃亡・負傷等の被害が生じた場合、当店はその結果生じる損害賠償や慰謝料等の請求には応じられません。また、自然災害等により当店の都合でご依頼をやむを得ずキャンセルしたことにより利用者が被ったいかなる損害についても、当店は責任を負わないものとします（第 7 条第 3 項に基づき利用料金の返金対応をいたします）。
サービス時間外の事故等: 本サービスの予約時間外に発生した事故等について、当店は一切の責任を負いません。また、利用者が虚偽の情報にもとづいて本サービスを利用した結果、ペットの健康が悪化したり死亡した場合についても、利用者は当店を一切の責任から免除するものとします。
当店の過失による事故の場合: 当店の故意または重過失により、本サービス提供中にペットに関する事故（死亡・逃亡を除く）が発生し利用者に損害が生じた場合、当店はその損害を賠償いたします。ただし、その賠償額は当店および当店スタッフが加入する損害賠償保険に基づき保険会社から支払われる保険金額を上限とします（それ以上の賠償は負いかねます）。なお、当店の故意・重過失によるペットの死亡・逃亡事故については、別途誠意をもって対応いたしますが、金銭賠償の対象とならない場合があります（第 17 条第 3 項および第 4 項の規定も併せて適用されます）。
第18条（個人情報の保護）
当店は、利用者から提供された氏名・住所・電話番号・メールアドレス・鍵の保管場所等の個人情報を、本サービスの提供およびこれに付随する連絡・サポートの目的にのみ利用し、適切に管理します。当店は、法令に基づく場合を除き、利用者の同意なくこれらの個人情報を第三者に提供しません。詳細な個人情報の取扱方針については、当店ウェブサイト上のプライバシーポリシーに従うものとします。また、当店および登録ペットシッターは業務上知り得た利用者ならびにペットに関する情報を厳重に管理し、正当な理由なく第三者に漏洩しないものとします。
第19条（画像・写真の使用）
当店は、事前に利用者から掲載許可を得たペットの写真画像を、当店の SNS やウェブサイト等で紹介目的で掲載させていただく場合があります。この際、利用者の氏名や住所など個人が特定される情報は一切公開しませんのでご安心ください。掲載後であっても利用者から削除の申し出があれば速やかに対応いたします。
第20条（本規約の変更）
当店は、利用者の承諾なく本規約を変更することができます。変更後の本規約は当店ウェブサイト上に掲載した時点で効力を生じ、以後その内容が全ての利用者に適用されます。ただし、本規約の重要な変更を行う場合には、当店は事前に当店ウェブサイト上での告知その他適切な方法により利用者に周知するものとします。最新の利用規約はサービスご利用の都度、必ずご確認ください。
第21条（誠実協議）
本規約に定めのない事項や解釈に疑義が生じた場合、当店と利用者は互いに誠意をもって協議し、円満解決に努めるものとします。
第22条（準拠法および管轄裁判所）
本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本国の法令が適用されるものとします。本サービスに関連して当店と利用者の間で生じた紛争については、当店本店所在地を管轄する日本の裁判所をもって第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第23条（動物愛護法等の遵守）
動物の適正な管理: 利用者は、動物の愛護及び管理に関する法律その他関連法令に基づき、ペットを適正に管理し、健康的で快適な環境を提供する義務を負います。
動物虐待の禁止: 利用者は、ペットに対する虐待や遺棄等の行為を行ってはなりません。万一、利用者が動物愛護法その他法令に違反する行為を行った場合、当店は本サービスの提供を直ちに中止し、利用者登録を抹消する権利を有します。必要に応じて関係当局への通報や法的措置を取る場合があります。
動物の健康維持: 利用者は、ペットの健康管理（ノミ・マダニ予防措置を含む）を徹底し、当店に提供するペットの情報（ワクチン接種歴、健康状態、持病の有無など）を常に正確で最新の状態に保つ責任を負います。
適切な飼育環境の提供: 利用者は、ペットに対し清潔で安全な住環境および適切な食事を提供し続ける義務を負います。特に本サービスご利用中も、ペットが過ごす環境（ケージや室温等）が快適な状態であるよう予め整えておいてください。
